双十一退货率(双十一退货率高)

本报记者李嘉

“双11”盛宴落下帷幕，全网交易额创历史新高。但是，有一个数据是所有平台都不愿意过多提及的，那就是退货率。

据《证券日报》记者了解，“双11”期间，淘宝退货率在20%以上，JD.COM在10%左右，直播电商甚至高达60%。退货率高已经成为电商平台的突出问题。高回报率的背后，电商平台的现状如何？会引发怎样的连锁反应？企业如何有效提升？

返回率仍然很高。

电子商务高达60%

今年是双11的第十三个年头。阿里、JD.COM、Suning.cn、国美等电商平台都迎来了销售数据的历史新高。“点读宝”数据显示，今年“双11”全网交易额为9651.2亿元，同比增长12.22%。

近万亿的交易额背后，真实的消费需求有多少？回报率高吗？

记者采访阿里和JD.COM公关部时，均未能得到明确答复。不过，JD.COM的一位客服告诉记者，从今年“双11”的情况来看，退货率在10%左右。一位接近淘宝的人士透露，“今年‘双11’全平台退货率至少在20%以上。”2018年，阿里公布的回报率仅为6%。

有供应商表示，从具体品类来看，服装类产品的退货率相对较高，达到40%以上。电子产品一般拆封后七天内不退换，但更容易因质量问题产生纠纷，导致退货，退货率在15%以上。

抓住了“双11”的契机和直播电商的红利，一批品牌进驻李佳琪和维雅的直播间，实现了销量的激增。两年来，150多家上市公司争相入市，回报率却居高不下。消息人士透露，今年“双11”，直播电商退货率高达60%，尤其是服装品类。最近巴黎欧莱雅事件也加剧了这种情况。

“冲动购物、图片与描述不符、尺寸不对、质量问题、发货错误、差价都是退换货的理由。运费险的设置为消费者提供了便利，也是提高退货率的因素之一。”中国电子商务协会资深专家庄帅在接受《证券日报》记者采访时表示:“直播电商的粗心发展造成了很多乱象，退货率的提高是对其问题的直接回应。”

退货率高导致乱象频发。

链式反应传导产业链

在激烈的竞争中，利润越低的恶性循环迫使电商降低价格，但过低的价格会导致部分产品质量差，导致退货率高，增加电商经营者的成本，形成恶性循环。

同时，单退现象大量存在。活动期间，部分商家为销售和爆款买单以获取流量和虚假订单，这也是物流资源的浪费。最近直播电商虚假宣传造成大量退货，也凸显了这一系列问题。

电子商务投资人、前JD.COM电子商务战略分析师李成栋表示:“高退货率将对商店产生直接影响。退款率越高，店铺排名越低，权重越低，甚至连参加‘双11’的资格都没有。卖家要选择优质的产品，提供良好的服务，有效降低退款率。”

电商平台退货量的增长，也同步增加了包装、快递、保险赔付的需求，无形中增加了平台的成本，造成浪费。

“退货看似只是表面的退货，实际反映的是自己和竞争对手的购买和经营情况，通常是保密的。商家可以通过这些数据调整库存和物流成本。在整个电商产业链中，退货率与原材料供应商、平台商、物流公司、保险公司的利益息息相关。”一位电商店铺的经营者告诉记者。

同时，退货也无形中增加了快递行业的成本，导致纠纷率上升。据了解，“双11”前夕，部分快递公司也因量大、天气、疫情等因素临时涨价。一家快递公司的区域负责人说:“退货时，因为包装不到位，很容易被损坏。退货率高直接影响公司的运输成本、损坏成本等。，而且容易引发纠纷。”

“高退货率带动快递业和保险业的发展。而错买、错送、错计费形成的物流，会形成社会资源的浪费。这些返程运输产生的碳排放要从源头上解决。平台、商家、消费者都要谨慎，低碳环保。”中钢集团经济研究所首席研究员胡说。

(编辑孙倩)