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旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)

“淘宝什么时候改版的?为什么找不到差评?我怎么买东西?”

今年9月底,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“差评”被“差评”标签取代,这让很多买家无所适从,而个人店主则认为这样可以保护中小卖家的利益。只是卖家高兴不了多久,淘宝在10月份悄悄恢复了“差评”。

隐藏差评,你偏向卖家吗?评价体系,如何改革才能让各方都满意?

“差评”去了又来。

9月23日,手机淘宝修改评价体系。以前用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项。但改版后,中差评的内容被合并为“感觉不好”,排在了很多好评开发的相关条目之后。以前单独展示的差评就这样被隐藏了。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第1张9月底,淘宝客服称差评被列入“差评”标签。

这几天“中国差评”销声匿迹,最受鼓舞的是淘宝个体店主,最讨厌的是普通消费者。

“我平时买东西都是专门看差评的。如果与产品质量无关,可以放心购买。现在的赞很多都是刷出来的,一看就特别假。我之前没看中差评的时候吃过几次亏。”来自浙江的冯伟告诉中新网。com说如果他事先不知道评价体系的修改,看到“体验差”的标签,他可能会认为这家店根本没有差评。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第2张不少网友表示,差评是重要的购物参考。微博评论截图

某民族时尚品牌的工作人员告诉Zhongxin.com记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的重要指标,会影响到搜索、参与营销活动、淘宝培养等多个方面。单店销量低,评价总数远不如旗舰店。这种情况下,差评会极大影响整个店铺的好评率。所以隐藏差评对个人卖家是有好处的。

“差评系统”曾经是淘宝信用评价体系的重要组成部分。吸取易贝的经验教训,它于2003年首次启动。此后,虽然淘宝经历了多次调整,但差评制度一直存在,并成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以保护中小卖家。“当我们是个人店铺时,差评会导致店铺评分下降,销量也会受到影响。改版可以让部分顾客忽略差评,可以减少意外差评对商品的影响。”淘宝店主朱先生告诉记者。

同时,他认为隐藏差评并不意味着差评被删除了,只是变得不那么明显,减少了对买家决策的干扰。如果质量差导致差评太多,会让店铺的评级更低,难以为继。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第3张给黑猫投诉投票的人,90%选择了差评要可视化展示。

但在消费者看来,这增加了购物的选择成本。如何看待黑猫投诉发起的「淘宝中差评不再单独显示」?在投票中:高达90%的网友认为“不好就应该坏,直观”。

近日,Zhongxin.com记者发现,9月底消失的淘宝差评,10月又卷土重来。唯一不同的是,差评从单独显示变成了组合显示。旗舰店不显示差评,个别店铺的差评一起显示。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第4张旗舰店不显示差评。

以一家经营皮具的旗舰店为例。该店的爆款产品是替换表带,评论多达24770条。淘宝将这些评论分为六个标签,前五个是“质量好”、“设计好”等正面标签,最后一个是相对负面的标签,但点击后并不显示中差评。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第5张单个店铺中的差评合并显示。

在另一家经营数码配件的个人店铺,虽然一款腕带的历史评价达到1299,在数量上与一些旗舰店相当,但点击评论会发现,除了“质量好”、“回购”之外,还有单独的“差评”。九月“感觉不好”的标签已经消失了。

“差评”的是与非

为什么突然撤了隐藏差评的功能?有卖家咨询过淘宝官方,得到的回复是需要等待市场反馈才能确定展示评论的方式。换句话说,官方其实是在探索阶段,没有定数。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第6张10月,差评又回来了。论坛截图

方便食品店主桂女士告诉记者,在淘宝9月测试取消“差评”期间,她发现自己店铺的链接转化率比平时有所下降。“买家不知道评论区已经改版,货比三家也看不到差评。我怀疑我们的好评被刷了,最后我直接去旗舰店下单了。”

但是,桂女士还是支持隐藏差评的。“以前遇到太多刻意的差评,为了避祸不得不破财。虽然改版让差评感觉很低,但是买家还是可以给差评的。所以像我们这种信誉等级高的店还是有一定优势的。而且还能在一定程度上缩小与旗舰店的差距。毕竟他们的差评总是不单独展示的。”

桂女士所说的恶意差评,从评价体系诞生开始,就一直困扰着很多卖家。

卖家询问如何修改差评。论坛截图

2014年,天津师范大学一份关于网购信用问题的研究报告指出,以淘宝为代表的“差评系统”没有考虑买家的信用问题,导致买家评价的不确定性和随意性,直接催生了“职业差评师”的出现。这些活跃在淘宝的职业差评师,演变成了“损害竞争对手声誉”的工具。

在受访者中,有店主表示刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“每隔一段时间,你都会遇到刻意的差评。如果有运费险,就不退了。你得给差评。刚才还说得很轻松,真的没办法遇到一个不在乎的人。”

“有偿加工中的差评”早已形成产业链。

记者自称的“最专业的提分删差评团队”表示,接受店主的委托,通过自己的客服系统帮助店主和用户沟通解决差评。“生意一直不错,尤其是最近差评又回来了。提高评分是个体店主的刚需。我们的团队是在帮助解决问题,而不是骚扰消费者。”

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第7张修改差评已经成为一条产业链,图中的团队号称是这个领域最专业的。

“差评”何去何从?

淘宝评价体系改版的背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里的老对手JD.COM采用了“五星”评级,没有明确的好、中、差选项。与此同时,京东。COM的评价体系也给了用户更直观的信息参考。

目前JD.COM平台的商品评价,不仅会显示用户的评分,还会显示好评率,以及评价和差评。淘宝现在的产品也差不多,但是没有好评率。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第8张截图来自JD.COM应用。

品多多在评价体系改革上更为明显。2019年,拼多多总成交额突破万亿,活跃用户数达到5.85亿,不仅超越了JD.COM,也缩小了与阿里的差距。

从拼多多诞生之初,就没有中差评这个选项。评估系统与JD.COM相似,但负面标签较少,几乎不展示。曾经绰号“争夜”的拼多多靠什么获得用户的信任?

为了解决消费者缺乏信任的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,开发了“拼团-拉辛”新模式。今年2月,拼团-拉辛功能再次上线。在小圈子里,用户可以将自己的消费体验分享给好友。“比陌生人的评论更容易被信任。”有业内人士评价。

旺旺信用查询(旺旺信用查询怎么查看)  第9张在小圈子里,可以查看好友的购物记录和评论。

近年来,阿里一直在顺应潮流。天猫早就取消了单独展示的中差评体系,也采用了星级评价。不同的是,用户不能直接筛选查看1到2星的低评分评价。此次手机淘宝改版,是弱化“差评”的又一次尝试。

中南财经政法大学 *** 教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版表示肯定。

“采用具体的标准来取代相对单一的中差评,有一定的积极意义。比如消费者发现皮质不好,可以提出针对性的改进要求,比只说好评和差评更有价值。后来又改回来了,说明淘宝在探索改革评价体系,在寻找更好的解决现存问题的方法。我们应该对改革更加宽容。”谭浩俊说。

未来淘宝的评价体系是继续维持“差评”还是另辟蹊径,大家拭目以待。(张旭)

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